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预订的海外连锁酒店,咋成了农村在建旅馆?|荔枝解忧帮

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  • 时间:2019-11-12 22:01:40
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外出旅游注重饮食和生活。如果你吃得不好或者生活不舒服,整个旅行将会大大减少。最近,南京的杨敏向荔枝解忧中心寻求帮助,她说她已经在头牛旅游网上预订了一次去印尼米那多的旅行。出乎意料的是,她同意的品牌连锁酒店变成了一家在农村建设中的酒店。

杨女士经常在业余时间和朋友出去旅行。9月16日,她预订了一次4到5天的免费旅行,包括机票和住宿,去印度尼西亚的米那多,费用为9599元。支付费用后,杨女士收到了图牛网的电子合同,合同明确规定该酒店为ibis或同级酒店。

然而,当杨女士和她的团队到达这个地方时,他们发现品牌连锁酒店已经发生了变化:“它把我们带到了未完工的酒店,离市中心有一个多小时的车程。这感觉像一个村庄,环境很差,没有星级标准。桌子上到处都是蚂蚁,房间里也没有信号。”

由于酒店是开放的,没有围墙,杨女士认为,即使是最低限度的人身安全也不能得到保证,在各种预订软件上也找不到关于酒店的信息。

令杨女士和她的朋友们更加恼火的是,酒店就在建筑工地旁边,还在建设中。后来,杨女士询问了她住的酒店,但在与当地接待员、售后服务人员和头牛客服进行了9个小时的谈判后,没有取得任何结果,转到市区另一家酒店的请求被拒绝。

最后,杨女士不得不去市中心自己预订另一个房间。杨女士说,这次旅行不仅给她带来了额外的经济损失,也大大降低了她的旅游心情。那么,头牛是否有擅自变更、违反合同、降低酒店档次的行为?

今天上午(9月27日),记者陪同杨女士前往南京东牛国际旅行社有限公司,售后经理青雪表示,他们仍在调查杨女士的投诉。“我们承认合同尚未履行,并愿意对此次违约承担责任。”

江苏苏博律师事务所律师石良佳表示:“从目前情况来看,旅行社被怀疑违约。也不排除旅行社的欺诈行为。如有欺诈行为,消费者可根据《消费者法》的相关规定要求退款1至3英镑。”

目前,双方正在就此事进行谈判,杨女士也向市场监管部门反映了这一问题。记者也将继续关注这一点。

(来源:零距离记者/吴传勇主编/韩瑜)

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