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电商平台再现大数据“杀熟”,别人有的优惠券凭啥我没有?

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  • 时间:2019-11-07 09:01:58
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所谓“大数据扼杀(big data killing)”是指当消费者通过互联网平台消费相同的商品或服务时,老用户看到的价格比新用户看到的价格更昂贵的现象,这通常发生在旅游、电影、电子商务和旅游等交易平台上。

昨天,市民李斌向本报抱怨说,他被电子商务平台的大数据“杀死”。不久前,他的家被装修了,他经常通过淘宝平台在网上购买家电。偶然,当他查看妻子的手机时,他发现同样的产品有优惠券,但他没有用他的账户来查看。相比之下,作为一名老用户,李先生提供的就更少了。他怀疑自己被电子商务平台“杀死”。

无奈:新账户可以收到优惠券;旧帐户不能

32岁的李斌住在渝北,在一家生产管理公司工作。"我喜欢网上购买大大小小的商品,这比网下购买更经济."李斌告诉记者,这个家最近装修过,几乎所有的家电都是从淘宝、天猫、京东等电子商务平台上购买的,省时省力。

然而,他没有想到的是,因为他经常在网上购买,他在淘宝平台上遇到了“谋杀”。9月8日,他在淘宝应用上看到了“99聚划算”的广告,并想买一台洗碗机。“我点击页面显示诸如家用电器优惠券、手机优惠券和超级可爱的电器优惠券等字样,但当我点击获取它们时,如果不抢门票,我就无法获取它们。”

根据同时拍摄的截图,李斌妻子的网上购物界面可以接收优惠券。

通过截图的比较,李斌的网上购物界面没有优惠券入口。

绝望中,李斌不得不再次搜寻。虽然洗碗机列在打折清单上,但他们就是买不到优惠券。他不愿意,拿起妻子的手机,用妻子的淘宝账户登录。"奇怪的是,她的手机上有优惠券,而且仍然有很多类型的优惠券."

昨天,记者通过李斌和他妻子的手机截图看到,他们都有相同的网上购物界面。李斌的账户上只显示了“家用电器优惠券”的字样,但他妻子的账户可以收到优惠券,数字产品达到980到100张,家用电器达到1980到200张。

问:我是一个“被杀”的老顾客

李斌告诉记者,三四个月前,家居装饰开始从淘宝网购买各种家用电器和家具。“我怀疑我遇到了电子商务平台的大数据。”他怀疑自己的淘宝账户已经使用了很多年,支付宝的信用评分为787分,经常在网上购买家电。理论上,这应该更有利。他怎么可能没有优惠券?

相比之下,李斌妻子的账户是淘宝平台上的一个新账户,她很少购买家用电器和家具,而是可以在电子商务平台上收到优惠券,这相当于一台价格为1990元到200元的洗碗机。之后,李斌告诉了他的朋友们他发生了什么。原来,他周围的朋友也有类似的被“杀死”的经历。这也证实了李斌对“扼杀成熟者”的怀疑。

据李斌称,电子商务平台很可能使用大数据技术对用户信息进行分类和处理,并对使用频率更高、对价格不敏感的客户实施提价。"如果你不注意,老顾客就会被屠杀。"对此,李斌特别生气,向淘宝客服咨询。

客服回答说这是一个概率事件。

9月9日,李斌致电淘宝的官方客服,就未能获得优惠券一事征求意见。第一个客服电话不通,然后收到淘宝平台的短信,说:获得活动优惠券的概率是有的,建议多试试。换句话说,凭证是一个概率事件。对此,李斌说他不明白,“彩票不是彩票。如果我没有买彩票,我很不幸,但是淘宝没有给我机会去买彩票。我认为淘宝的论点站不住脚。”

李斌再次致电淘宝客服咨询,对方再次回复电子邮件称优惠券是随机的,没有入口可以抢优惠券。上一页会占优势。经过与淘宝客服的多次协商,李斌仍然未能获得优惠券入口,也没有得到满意的回复。

“扼杀”电子商务平台的做法。李斌说:“我打算在不久的将来向消费者协会投诉,要求淘宝给出合理的解释,维护我的合法权益。”目前,此事仍在谈判中。

昨天,记者还联系了平台的客服。另一方说,有必要在答复前查明情况,但截至公布之时,尚未收到任何答复。后来,记者试图用两个新旧账户在携程、美团、头牛和淘宝平台上进行实验,分别搜索和比较机票、美食、旅游团和服装。价格没有明显上涨,这表明杀人行为并不普遍。

数据专家:大数据扼杀在技术上是可行的

那么,扼杀大数据在技术上可行吗?重庆大学计算机科学学院的博士、大数据研究员杨明华说,从技术角度来看,杀人行动是可行的。通过对消费者个人信息、日常偏好和消费行为的数据分析,网络大数据平台可以获得相应的用户数据肖像,并在长期消费数据的积累下判断用户行为。

例如,你经常喜欢在淘宝上购买家用电器。在相当长的一段时间里,淘宝网页会反复向你推荐家电信息。理论上,这种大数据分析可以用来进行所谓的“杀戮”操作。

一位不愿透露姓名的数据分析师告诉记者,大数据平台将根据相应的算法程序来区分用户的个人数据,并根据用户使用的痕迹来判断对平台的依赖程度。新用户使用频率较低,因此依赖性较低,该平台将找到以优惠价格吸引新用户的方法。相比之下,老用户受害更深。

困难:很难定义“杀死成熟者”的行为,也很难证明这一点。

昨日,记者通过微博搜索发现,“杀生”大数据的触角已经延伸到我们生活的方方面面,包括食物、衣服、住房、交通、饮食和玩耍。尤其是在一些日常消费较多的在线平台上,如旅游、电影、电子商务等。

对此,胡强明律师表示,大数据主要用于价格不透明的行业,如在线汽车预订、酒店预订、机票预订和其他根据市场波动定价的平台。如果企业使用大数据技术来设定差别定价,消费者往往会在不知情的情况下支付更多。

“大数据杀人有很强的隐蔽性。用户经常发现很难判断标准价格。因此,“杀人”行为往往难以界定和证明。除非消费者同时向相关部门提供多个新老用户的价格数据进行比较,否则许多消费者会发现问题,但很难维护自己的权利。”胡律师说,虽然很难保护大数据的权利,但它不能作为在网络平台上载客的理由。如果有“杀人”行为,就会有消费欺诈。

律师:涉嫌非法垄断消费的商人

昨天,胡强明律师说,在过去,杀人的做法经常存在于价格不透明的真实行业。近年来,越来越多的人出现在网络平台上。《价格法》只要求企业“明确标出价格”,并没有说它们不能出价不同的价格。对于大多数的杀人行为,用户最多只能从道德上进行批评,这在现实中是无法用法律手段解决的。

“互联网公司使用大数据来评估每个人的购买力,从而降低价格。这种现象本身被怀疑是价格歧视,正在侵蚀所有消费者的支出盈余。”胡律师表示,该平台为每个用户设定价格或给予相应的优惠待遇,这样用户就不会注意到任何差异,但从本质上来说,这是对消费者权益的侵犯。严格来说,平台商家的这种行为违反了《反垄断法》,涉嫌非法垄断消费。

我们应该如何防范大数据谋杀?

既然大数据扼杀技术是可行的,如何防止普通消费被“扼杀”?重庆大学计算机科学学院博士、大数据研究员杨明华建议,首选是选择声誉良好的企业或平台。一旦知道某个平台已经“成熟”,就应该减少使用频率。

其次,个人信息数据不应披露。防止大数据被扼杀的最简单和最极端的方法是不提供任何数据。注册账户时,要清楚地看到协议的内容,并留意涉及个人信息的选项。

第三,对于可疑的平台,尝试“与他人比较商品”。用户也可以通过不登录,或者通过使用不同的浏览器和不同的移动终端,在某个网站上搜索特定的商品,写下报价并比较价格。

此外,杨明华还呼吁从法律层面加强对“扼杀成熟”大数据的监管。与此同时,互联网公司也应该自律,防止损害消费者利益的事情发生。

都市热点新闻——项羽记者郎荣剑

原稿、重印需要授权

汇编:张雅

点评:罗在芳

主要职责:周元

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